Theo đó, Nghị định quy định về việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Đối tượngáp dụng là các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính: Bộ, cơ quan ngang bộ; cục, vụ thuộc bộ, cơ quan ngang bộ có nhiệm vụ, quyền hạn giải quyết thủ tục hành chính và tham gia vào quá trình giải quyết thủ tục hành chính; Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp xã; các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp xã; các ban quản lý khu công nghiệp, khu chế xuất, khủ kinh tế, khu công nghệ cao có nhiệm vụ, quyền hạn giải quyết thủ tục hành chính; cán bộ, công chức, viên chức có trách nhiệm giải quyết thủ tục hành chính; doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ để thực hiện công việc hỗ trợ theo hợp đồng dịch vụ, nhân viên theo hợp đồng lao động được ký kết theo quy định của pháp luật; tổ chức, cá nhân có yêu cầu thực hiện thủ tục hành; tổ chức, cá nhân được thuê hoặc được ủy quyền thực hiện thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật. Nghị định cũng khuyến khích các đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước và các cơ quan, tổ chức khác áp dụng để giải quyết thủ tục cho tổ chức, cá nhân.
Đặc biệt, Nghị định nhấn mạnh việc thực hiện thủ tục hành chính "không phụ thuộc vào địa giới hành chính", cho phép tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ và nhận kết quả trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, dịch vụ bưu chính, hoặc trực tiếp tại bất kỳ Bộ phận Một cửa nào, không phân biệt cấp chính quyền hay địa giới hành chính.
Nghị định đặt ra 7 nguyên tắc cơ bản trong việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trong đó đáng chú ý là nguyên tắc "lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ". Các nguyên tắc khác bao gồm việc quản lý tập trung, thống nhất; giải quyết kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng pháp luật, công khai, minh bạch; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong theo dõi, giám sát; không phát sinh chi phí ngoài quy định; và tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam cùng điều ước quốc tế.
Ngoài ra, Nghị định cũng quy định những hành vi không được phép trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, đối với cả cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên lẫn tổ chức, cá nhân. Các hành vi như cửa quyền, sách nhiễu, gây phiền hà, cản trở lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, tiết lộ thông tin cá nhân, kéo dài thời gian giải quyết, đùn đẩy trách nhiệm, hay yêu cầu cung cấp lại thông tin đã số hóa đều bị nghiêm cấm. Tương tự, tổ chức, cá nhân cũng không được gian lận hồ sơ, hối lộ, vu khống, xúc phạm cán bộ hay đánh giá thiếu khách quan.
Quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính, bao gồm quyền được hướng dẫn, từ chối các yêu cầu không hợp lệ, phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo; đồng thời phải chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác của hồ sơ, cung cấp đầy đủ thông tin, thực hiện đúng quy định và nộp đầy đủ phí, lệ phí.
Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang bộ sẽ quyết định thành lập Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quyết định thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, và tại các thành phố trực thuộc Trung ương có thể thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp. Ủy ban nhân dân cấp xã quyết định thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.
Các Bộ phận Một cửa sẽ có nhiệm vụ công khai thủ tục hành chính, hướng dẫn, tiếp nhận, kiểm tra, số hóa hồ sơ, chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền, trả kết quả, thu phí, phối hợp giải quyết thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đôn đốc việc giải quyết, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo, tổ chức tập huấn, quản lý cơ sở vật chất, đề xuất các giải pháp cải tiến, và thực hiện các nhiệm vụ khác.