Hệ thống phần mềm đặt lịch hẹn online giải quyết TTHC ở cấp xã với nhiều chức năng thông minh như: đặt lịch giải quyết TTHC online qua web, app điện thoại, kiosk, hệ thống còn cho phép in phiếu hẹn, tra cứu tình trạng hồ sơ, xác thực người dùng qua OTP, và tiếp nhận thông tin lời gọi qua loa chuyên dụng…

Ông Trần Duy Linh, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số và Đổi mới sáng tạo giới thiệu về hệ thống phần mềm

Có 4 nhóm đối tượng người dùng chính là công dân và tổ chức; cán bộ chuyên viên; người quản trị hệ thống và lãnh đạo quản lý. Cụ thể, công dân và tổ chức có thể đặt lịch hẹn giải quyết thủ tục hành chính online qua Web, app điện thoại, kiosk; Xem thông tin chi tiết về: lịch hẹn, lịch sử, số thứ tự, số quầy, trạng thái hồ sơ; Xác thực người dùng qua OTP điện thoại hoặc web; Tiếp nhận thông tin lời gọi qua loa chuyên dụng; Theo dõi thông tin thứ tự ở màn hình trung tâm, quầy tiếp nhận, loa chuyên dụng…

Cán bộ, chuyên viên có thể xem danh sách lịch hẹn trong ngày cũng như trạng thái và thông tin chi tiết từng lịch hẹn; Việc xuất thống kê/báo cáo theo thời gian/theo lĩnh vực/theo quầy, theo thời gian xử lý trung bình cho từng lĩnh vực một cách dễ dàng; Chủ động xử lý các cuộc hẹn trong hàng đợi như: gọi số, dừng xử lý một số, xác thực hoàn thành xử lý, gọi lại một số đã tạm dừng nào đó.

Tổng quan tiện ích của Hệ thống phần mềm đặt lịch hẹn online giải quyết THHC ở cấp xã cho người dân và doanh nghiệp

Đối với người quản trị hệ thống có thể cấp, cập nhật, phân quyền người dùng; bật tắt chức năng cho phép đặt hẹn; In QR code của tổ chức để cung cấp cho người dân; Tạo/xóa/chỉnh sửa/kích hoạt/ngắt kích hoạt,… account cho những người trong tổ chức; Cấu hình số lượng màn hình trung tâm và phân nhóm hiển thị cho từng màn hình; Cấu hình thông tin tài khoản gửi tin nhắn OTP.

Đối với lãnh đạo quản lý có thể xem, theo dõi kết quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; Xuất báo cáo, thống kê theo thời gian/theo lĩnh vực /theo quầy, theo thời gian xử lý trung bình cho từng lĩnh vực...

Bên cạnh đó, công dân và tổ chức có thể phản hồi chất lượng dịch vụ, còn cán bộ, lãnh đạo dễ dàng giám sát tình hình, điều phối nhân sự và cải tiến hoạt động phục vụ.

Phần mềm là giải pháp hiện thực hoá các Nghị quyết và Quyết định của Chính phủ và UBND tỉnh Quảng Ngãi về chuyển đổi số và Đổi mới sáng tạo như Nghị quyết số 57/NQ-TW, Kế hoạch hành động số 359-KH/TU và Quyết định 71/QĐ-CP, 327/QĐ-UBND ban hành ngày 26/5/2025. Việc triển khai hệ thống này được kỳ vọng sẽ mang lại sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính tại Quảng Ngãi, góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Tại buổi giới thiệu, đại diện các đơn vị đã tham gia góp ý, bổ sung thêm một số tính năng để phần mềm thêm hoàn chỉnh, đáp ứng được yêu cầu thực tế tại các Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã hiện nay.

Ông Nguyễn Quốc Huy Hoàng, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ phát biểu tại buổi giới thiệu

Phát biểu tại buổi giới thiệu, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Quốc Huy Hoàng đánh giá cao những tiện ích mang lại của phần mềm. Đồng thời, yêu cầu Trung tâm Chuyển đổi số và Đổi mới sáng tạo trên cơ sở các góp ý của các thành viên dự họp bổ sung, hoàn thiện thêm các chức năng của phần mềm và nghiên cứu tích hợp vào app công dân C-Quảng Ngãi để thuận tiện cho người dùng. Bên cạnh đó, cần có những khuyến nghị phù hợp với số lượng hồ sơ phát sinh trong ngày của cấp xã, cũng như giải pháp về đường truyền, thiết bị đầu cuối và trang thiết bị đầu tư tại xã để đảm bảo vận hành tốt.